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Asked Questions

Commandes

Puis-je commander avec mon téléphone portable ?

Vous pouvez commander sur notre site avec votre téléphone portable. Nous n’offrons pas actuellement de service de commande téléphonique. Vous pouvez exclusivement commander dans notre boutique en ligne.

Quelles sont les méthodes de paiement acceptées ?

Les méthodes de paiement dépendent du pays du destinataire. Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

- Carte bancaire
- Prépaiement
- Paiement à la facture (uniquement pour les clients en Allemagne)
- PayPal

Nous nous réservons le droit de refuser certains moyens de paiement après un contrôle de solvabilité. Vous trouverez plus d’informations ici : Paiement

Puis-je modifier ou annuler une commande terminée ?

Annulation: Vous pouvez annuler votre commande directement après sa conclusion. Pour cela, contactez-nous. Vous trouverez nos coordonnées ici.

Changement: Vous ne pouvez modifier/corriger votre adresse de livraison que si votre commande n’est pas encore en cours de traitement. Sinon, vous devez annuler la commande. Pour cela, contactez-nous. Vous trouverez nos coordonnées ici.

S’il n’est plus possible de modifier ou d’annuler la commande, renvoyez-nous votre commande sous 14 jours après sa réception.

Comment puis-je modifier les informations de mon compte client ?

Pour modifier les informations de votre compte client, connectez-vous avec vos identifiants sur cette page : www.coeur.de/fr/user/login . Vous pourrez y modifier toutes vos données à caractère personnel, votre adresse de livraison et de facturation ainsi que votre mot de passe.

Comment suis-je informé de l’envoi de ma commande ?

Dès que votre commande est confiée à un transporteur, vous recevrez une confirmation d’envoi par e-mail. Celle-ci contiendra un numéro de suivi qui vous permettra de suivre votre colis.

Je n’ai pas reçu de confirmation de commande par e-mail, que faire ?

Vérifiez d’abord votre dossier de courriers indésirables. Si vous n’avez pas reçu d’e-mail, contactez-nous à l’aide de notre formulaire de contact ou par e-mail à l’adresse service@coeur.de.

Puis-je recevoir mon bijou COEUR DE LION dans un emballage cadeau ?

Nous vous proposons d’emballer les bijoux que vous avez commandés dans un paquet cadeau pour 3 €. De plus, nos bijoux sont toujours livrés dans un élégant étui design et un sac COEUR DE LION, tous deux soigneusement emballés dans un carton.

Garantie & Réparation

Mon bijou est terne, que faire ?

Au besoin, nous vous recommandons de nettoyer les bijoux en les frottant avec un chiffon microfibre sec pour retirer les résidus de sueur, de parfum, de crème, etc.

Si cela ne suffit pas, envoyez-nous une photo de votre bijou afin que nous estimions si nous pouvons le réparer.

Conseils importants: Nos bijoux doivent être nettoyés à sec et ne doivent surtout pas être nettoyés avec des substances contenant de l’alcool. Vous trouverez de plus amples informations sur les soins ici.

Vous trouverez plus d’informations sur la réparation des bijoux ici.

Mon bijou COEUR DE LION a été livré endommagé/défectueux. Que puis-je faire ?

Dans ce cas, renvoyez-nous immédiatement le bijou en indiquant la raison/le défaut. Cliquez sur le lien suivant pour générer une étiquette de retour afin de renvoyer gratuitement votre produit: www.coeur.de/fr/cms/retour

J’ai reçu le mauvais article ou je n’ai pas reçu un article

Dans ce cas, renvoyez-nous immédiatement le bijou en indiquant la raison/le défaut. Cliquez sur le lien suivant pour générer une étiquette de retour afin de renvoyer gratuitement votre produit : www.coeur.de/fr/cms/retour

S’il manque un ou plusieurs articles, contactez-nous. Vous trouverez nos coordonnées ici.

Mes bijoux COEUR DE LION sont-ils garantis ?

En plus de la garantie légale contre les malfaçons et vices de droit, COEUR DE LION vous offre la garantie suivante, qui s’ajoute à la garantie légale sans la limiter :

- Cette garantie s’applique aux défauts matériaux et aux défauts dans le traitement de vos bijoux COEUR DE LION. La garantie ne s’applique pas à l’utilisation inappropriée, aux réparations réalisées par un tiers, à la négligence, à l’usure, aux pièces sujettes à l’usure comme les bandes de cuir, à l’usage abusif ou quand le bijou a été abîmé, par exemple par un accident. Veillez à respecter les règles d’entretien spécifiques aux bijoux COEUR DE LION. Le non-respect des règles d’entretien spécifiques annule la garantie.

- Cette garantie est valable deux ans à partir de la date de la vente. La date prise en compte est celle indiquée sur la preuve d’achat, qui doit être présentée pour faire valoir la garantie.

Vous trouverez plus d’informations sur la garantie et les réparations ici.

Que faire si mon article COEUR DE LION a été perdu ou volé ?

COEUR DE LION ne propose ni remboursement ni remplacement gratuit des articles perdus ou volés. Cependant, nous pouvons vérifier si l’article est toujours disponible à la vente. Contactez-nous immédiatement.

Est-il possible de réparer mon bijou COEUR DE LION ?

Nous modifions ou réparons gratuitement les bijoux COEUR DE LION présentant des défauts lorsque ces défauts sont couverts par la garantie. Nous réparons également, moyennant paiement, les dommages des bijoux non couverts par la garantie, à condition qu’une telle réparation soit possible selon l’appréciation et l’avis de COEUR DE LION Schmuckdesign GmbH.

Vous trouverez les conditions et la marche à suivre pour envoyer votre bijou pour réparation ici.

En moyenne, le traitement dure environ 3 à 4 semaines, expédition comprise.

Pour toute autre question, contactez-nous ici.

Mon bijou COEUR DE LION s’est cassé et je n’ai pas de preuve d’achat, que faire ?

Si ni la garantie, ni la garantie légale ne sont applicables, nous vous offrons la possibilité de faire réparer vos bijoux chez nous moyennant paiement.

Vous trouverez plus d’informations ici.

Mon article s’est cassé après la fin de la garantie, que faire ?

Si ni la garantie, ni la garantie légale ne sont applicables, nous vous offrons la possibilité de faire réparer vos bijoux chez nous moyennant paiement.

Vous trouverez plus d’informations ici.

Où dois-je envoyer mon bijou COEUR DE LION à réparer ?

- Si vous avez acheté votre bijou en boutique autorisée :
La boutique doit nous envoyer le bijou. Veuillez contacter le point de vente. Celui-ci nous enverra le bijou pour réparation. Si ce n’est pas possible, envoyez-nous un e-mail en expliquant pourquoi à service@coeur.de.

- Si vous avez acheté votre bijou sur l’online shop officiel COEUR DE LION (www.coeur.de) :
Veuillez envoyer un e-mail contenant les informations suivantes à service@coeur.de : Votre nom, votre adresse (merci d’indiquer le code postal et la ville). Nous vous enverrons alors une étiquette de retour gratuite, ainsi qu’un formulaire d’accompagnement et les autres informations nécessaires pour l’envoi de votre bijou.

- Si vous avez acheté votre bijou en voyage (compagnie aérienne, bateau de croisière, etc.) :
Veuillez envoyer un e-mail contenant les informations suivantes à customer-service@coeur.de : Votre nom et votre adresse, ainsi que le nom et l’adresse du point de vente (idéalement la preuve d’achat). Nous vous enverrons alors une étiquette de retour gratuite, ainsi qu’un formulaire d’accompagnement et les autres informations nécessaires pour l’envoi de votre bijou.

En moyenne, le traitement dure environ 3 à 4 semaines, expédition comprise.

Pour toute autre question, contactez-nous ici.

Expédition & Livraison

Appliquez-vous des frais de livraison ?

Livraison standard gratuite à partir de EUR 50.

Vous trouverez les frais de livraison de marchandises dans le tableau suivant (mis à jour en octobre 2018) :

Pays de livraison Livraison standard Livraison expresse
Prix Transporteur Prix Transporteur
Belgique 9,95 € DPD 19,95 € FedEx
Bulgarie 9,95 € DHL 39,15 € FedEx
Danemark 9,95 € DHL 19,95 € FedEx
Allemagne 4,95 € DHL 9,95 € UPS
Estonie 9,95 € DHL 39,15 € FedEx
Finlande 9,95 € DHL 19,95 € FedEx
France 9,95 € UPS 19,95 € FedEx
Grèce 9,95 € DHL 19,95 € FedEx
Grande-Bretagne 9,95 € / 9,50 £ UPS 19,95 € / 17,60 £ FedEx
Irlande 9,95 € / 9,50 £ DHL 19,95 € / 17,60 £ FedEx
Italie 9,95 € DHL 19,95 € FedEx
Croatie 9,95 € DHL 43,05 € FedEx
Lettonie 9,95 € DHL 39,15 € FedEx
Liechtenstein 12,56 € DHL 31,70 € FedEx
Lituanie 9,95 € DHL 39,15 € FedEx
Luxembourg 9,95 € DPD 19,95 € FedEx
Malte 9,95 € DHL 19,95 € FedEx
Pays-Bas 9,95 € DPD 19,95 € FedEx
Norvège 12,56 € DHL 31,70 € FedEx
Autriche 5,95 € GLS 19,95 € FedEx
Pologne 9,95 € DHL 19,95 € FedEx
Portugal 9,95 € DHL 19,95 € FedEx
Roumanie 9,95 € DHL 39,15 € FedEx
Suède 9,95 € DHL 19,95 € FedEx
Suisse 12,56 € DHL 31,70 € FedEx
Slovaquie 9,95 € DHL 47,85 € FedEx
Slovénie 9,95 € DHL 39,15 € FedEx
Espagne 9,95 € DHL 19,95 € FedEx
République tchèque 9,95 € DHL 39,15 € FedEx
Hongrie 9,95 € DHL 39,15 € FedEx
Chypre 9,95 € DHL 39,15 € FedEx

Puis-je utiliser une adresse de livraison différente de mon adresse de facturation ?

L’adresse de livraison et l’adresse de facturation peuvent être différentes. Vous pouvez donner une adresse de livraison différente pendant la commande.

Quels sont les délais de livraison ?

Délai de livraison standard : 2 à 4 jours ouvrés (distribution du lundi au samedi)
Délai de livraison express : 1 à 2 jours ouvrés (distribution du lundi au vendredi)

Les délais de livraison varient selon le pays de livraison. Ils sont indiqués pendant le processus de commande et dans la confirmation de commande. Nous envoyons les commandes d’Allemagne.
Attention, si vous commandez pendant un jour férié allemand, un samedi ou un dimanche, votre commande sera envoyée le jour ouvré suivant.

Quelles sont les options de livraison ?

Vous pouvez choisir la livraison express ou la livraison standard. Attention, les commandes sont exclusivement expédiées du lundi au vendredi.

Comment ma commande est-elle emballée ?

Chaque bijou est emballé dans un élégant écrin stylé et accompagné d’une pochette cadeau COEUR DE LION. Vous pouvez également demander un emballage cadeau.

Quand ma commande sera-t-elle envoyée ?

En règle générale, votre commande sera envoyée un ou deux jours ouvrés après réception de votre paiement. La durée de traitement exacte dépend de chaque article. Certains articles peuvent nécessiter un délai de traitement supplémentaire, car nous devons d’abord les fabriquer dans nos ateliers de Stuttgart.

Nous envoyons les commandes du lundi au vendredi. Si vous avez effectué une commande le week-end, celle-ci sera envoyée le jour ouvré suivant.

Comment puis-je suivre ma commande ? / Où est mon colis ?

Dès que nous aurons envoyé votre commande/colis, vous recevrez par e-mail une confirmation d’expédition accompagnée du numéro de suivi de notre transporteur. Cliquez sur le numéro de suivi pour vous rendre sur le site du transporteur et connaître le statut de votre livraison.
Nous sommes à votre disposition pour toute autre question.


Vous trouverez nos coordonnées ici.

Que se passe-t-il si mon article ne peut pas être distribué ?

Si votre colis ne peut pas être distribué, il nous sera renvoyé au bout d’un certain temps. Nous vous offrirons un bon d’achat de la valeur des marchandises de votre colis. Si vous souhaitez toujours recevoir les bijoux, nous vous demanderons d’effectuer une nouvelle commande avec une adresse de livraison correcte/trouvable.

Le colis est abîmé, vide ou incomplet, que faire ?

Si vous constatez un dommage à la remise du colis, ne l’acceptez pas. Ainsi, notre transporteur pourra faire une déclaration de dommage immédiatement.

Si vous ne pouvez pas refuser la livraison, rendez-vous dans le bureau de poste le plus proche pour effectuer une déclaration de dommage. Merci de nous communiquer le problème immédiatement après réception du colis.

Vous trouverez nos coordonnées ici.

Avec quels transporteurs de colis la société COEUR DE LION travaille-t-elle ?

Le transporteur de colis varie selon les pays :

Pays de livraison Livraison standard Livraison expresse
Prix Transporteur Prix Transporteur
Belgique 9,95 € DPD 19,95 € FedEx
Bulgarie 9,95 € DHL 39,15 € FedEx
Danemark 9,95 € DHL 19,95 € FedEx
Allemagne 4,95 € DHL 9,95 € UPS
Estonie 9,95 € DHL 39,15 € FedEx
Finlande 9,95 € DHL 19,95 € FedEx
France 9,95 € UPS 19,95 € FedEx
Grèce 9,95 € DHL 19,95 € FedEx
Grande-Bretagne 9,95 € / 9,50 £ UPS 19,95 € / 17,60 £ FedEx
Irlande 9,95 € / 9,50 £ DHL 19,95 € / 17,60 £ FedEx
Italie 9,95 € DHL 19,95 € FedEx
Croatie 9,95 € DHL 43,05 € FedEx
Lettonie 9,95 € DHL 39,15 € FedEx
Liechtenstein 12,56 € DHL 31,70 € FedEx
Lituanie 9,95 € DHL 39,15 € FedEx
Luxembourg 9,95 € DPD 19,95 € FedEx
Malte 9,95 € DHL 19,95 € FedEx
Pays-Bas 9,95 € DPD 19,95 € FedEx
Norvège 12,56 € DHL 31,70 € FedEx
Autriche 5,95 € GLS 19,95 € FedEx
Pologne 9,95 € DHL 19,95 € FedEx
Portugal 9,95 € DHL 19,95 € FedEx
Roumanie 9,95 € DHL 39,15 € FedEx
Suède 9,95 € DHL 19,95 € FedEx
Suisse 12,56 € DHL 31,70 € FedEx
Slovaquie 9,95 € DHL 47,85 € FedEx
Slovénie 9,95 € DHL 39,15 € FedEx
Espagne 9,95 € DHL 19,95 € FedEx
République tchèque 9,95 € DHL 39,15 € FedEx
Hongrie 9,95 € DHL 39,15 € FedEx
Chypre 9,95 € DHL 39,15 € FedEx



Livraison standard gratuite à partir de EUR 50.

Dans quels pays puis-je me faire livrer ?

Livraison standard gratuite à partir de EUR 50.

Vous trouverez ci-dessous un aperçu des pays dans lesquels nous livrons, des frais de livraison que nous appliquons et de nos transporteurs :

Pays de livraison Livraison standard Livraison expresse
Prix Transporteur Prix Transporteur
Belgique 9,95 € DPD 19,95 € FedEx
Bulgarie 9,95 € DHL 39,15 € FedEx
Danemark 9,95 € DHL 19,95 € FedEx
Allemagne 4,95 € DHL 9,95 € UPS
Estonie 9,95 € DHL 39,15 € FedEx
Finlande 9,95 € DHL 19,95 € FedEx
France 9,95 € UPS 19,95 € FedEx
Grèce 9,95 € DHL 19,95 € FedEx
Grande-Bretagne 9,95 € / 9,50 £ UPS 19,95 € / 17,60 £ FedEx
Irlande 9,95 € / 9,50 £ DHL 19,95 € / 17,60 £ FedEx
Italie 9,95 € DHL 19,95 € FedEx
Croatie 9,95 € DHL 43,05 € FedEx
Lettonie 9,95 € DHL 39,15 € FedEx
Liechtenstein 12,56 € DHL 31,70 € FedEx
Lituanie 9,95 € DHL 39,15 € FedEx
Luxembourg 9,95 € DPD 19,95 € FedEx
Malte 9,95 € DHL 19,95 € FedEx
Pays-Bas 9,95 € DPD 19,95 € FedEx
Norvège 12,56 € DHL 31,70 € FedEx
Autriche 5,95 € GLS 19,95 € FedEx
Pologne 9,95 € DHL 19,95 € FedEx
Portugal 9,95 € DHL 19,95 € FedEx
Roumanie 9,95 € DHL 39,15 € FedEx
Suède 9,95 € DHL 19,95 € FedEx
Suisse 12,56 € DHL 31,70 € FedEx
Slovaquie 9,95 € DHL 47,85 € FedEx
Slovénie 9,95 € DHL 39,15 € FedEx
Espagne 9,95 € DHL 19,95 € FedEx
République tchèque 9,95 € DHL 39,15 € FedEx
Hongrie 9,95 € DHL 39,15 € FedEx
Chypre 9,95 € DHL 39,15 € FedEx

Je ne peux pas choisir mon pays de livraison dans le processus de commande. Que puis-je faire ?

Si vous ne pouvez pas choisir le pays de livraison désiré, cela signifie que nous ne livrons pas dans ce pays. Cherchez un point de vente à proximité de vous avec le localisateur de boutiques ou contactez-nous. Vous trouverez nos coordonnées ici.

Est-ce que COEUR DE LION propose un service de livraison express ?

Oui, nous proposons un service de livraison express dans les pays dans lesquels nous livrons. Notre livraison express prend en général un à deux jours ouvrés (du lundi au vendredi). Les délais de livraison sont indiqués dans le processus de commande et dans la confirmation de commande. Vous trouverez les frais d’expédition express et les transporteurs dans le tableau ci-dessous :

Pays de livraison Livraison standard Livraison expresse
Prix Transporteur Prix Transporteur
Belgique 9,95 € DPD 19,95 € FedEx
Bulgarie 9,95 € DHL 39,15 € FedEx
Danemark 9,95 € DHL 19,95 € FedEx
Allemagne 4,95 € DHL 9,95 € UPS
Estonie 9,95 € DHL 39,15 € FedEx
Finlande 9,95 € DHL 19,95 € FedEx
France 9,95 € UPS 19,95 € FedEx
Grèce 9,95 € DHL 19,95 € FedEx
Grande-Bretagne 9,95 € / 9,50 £ UPS 19,95 € / 17,60 £ FedEx
Irlande 9,95 € / 9,50 £ DHL 19,95 € / 17,60 £ FedEx
Italie 9,95 € DHL 19,95 € FedEx
Croatie 9,95 € DHL 43,05 € FedEx
Lettonie 9,95 € DHL 39,15 € FedEx
Liechtenstein 12,56 € DHL 31,70 € FedEx
Lituanie 9,95 € DHL 39,15 € FedEx
Luxembourg 9,95 € DPD 19,95 € FedEx
Malte 9,95 € DHL 19,95 € FedEx
Pays-Bas 9,95 € DPD 19,95 € FedEx
Norvège 12,56 € DHL 31,70 € FedEx
Autriche 5,95 € GLS 19,95 € FedEx
Pologne 9,95 € DHL 19,95 € FedEx
Portugal 9,95 € DHL 19,95 € FedEx
Roumanie 9,95 € DHL 39,15 € FedEx
Suède 9,95 € DHL 19,95 € FedEx
Suisse 12,56 € DHL 31,70 € FedEx
Slovaquie 9,95 € DHL 47,85 € FedEx
Slovénie 9,95 € DHL 39,15 € FedEx
Espagne 9,95 € DHL 19,95 € FedEx
République tchèque 9,95 € DHL 39,15 € FedEx
Hongrie 9,95 € DHL 39,15 € FedEx
Chypre 9,95 € DHL 39,15 € FedEx



Livraison standard gratuite à partir de EUR 50.

J’ai fait une erreur dans mon adresse de livraison. Que puis-je faire ?

Malheureusement, vous ne pouvez pas modifier votre adresse de livraison après le traitement de votre commande. Vous devez annuler la commande et la refaire. Contactez-nous immédiatement. Vous trouverez nos coordonnées ici.

Mon colis a été perdu. Que puis-je faire ?

Si votre colis a été perdu pendant sa livraison ou si vous ne pouvez plus le suivre avec le numéro de suivi, contactez notre service client.

Vous trouverez nos coordonnées ici.

Retour

Comment faire pour retourner ou échanger mon bijou ?

Les clients ne peuvent pas retourner en magasin les bijoux achetés en ligne, l’article doit être renvoyé directement à l'online shop. L’inverse est également vrai : Vous ne pouvez pas utiliser l’online shop pour retourner vos bijoux achetés en boutique.

Si nous ne proposons pas d’étiquette de retour pour votre pays, vous pouvez nous renvoyer les marchandises à vos frais. Pour cela, utiliser l’adresse suivante :

COEUR DE LION Schmuckdesign GmbH
c/o MAILCOM AG
Lise-Meitner-Str. 4
D—82216 Maisach (Allemagne)

Comment m’assurer que COEUR DE LION a reçu mon colis ?

Vous pouvez suivre votre colis grâce au numéro d’expédition indiqué sur l’étiquette de retour ou sur le bon d'expédition du transporteur.

Vous pouvez également nous contacter pour connaître le statut de votre retour. Vous trouverez nos coordonnées ici.

Veuillez noter que le retour et le traitement des retours peuvent prendre plusieurs jours.

Demander des documents de retour

Remplissez entièrement le formulaire de retour et joignez-le au colis de retour. Cliquez sur le lien suivant pour générer une étiquette de retour afin de renvoyer gratuitement votre produit : www.coeur.de/fr/cms/retour

Combien de temps faut-il pour que mon retour soit traité et que je sois remboursé ?

Après réception du retour, ce dernier est en général traité sous deux jours ouvrés et l’avoir est alors crédité. Selon le mode de paiement choisi par le client, le remboursement du montant peut prendre quelques jours.

Est-ce que je recevrai un remboursement des frais de livraison après vous avoir renvoyé ma commande ?

Après réception du retour, le montant de la facture pour la marchandise est crédité en quelques jours. Nous vous rembourserons les frais de livraison si vous renvoyez la totalité de votre commande. Si vous ne renvoyez qu'une partie de la commande, nous ne remboursons pas les frais d’expédition.

Nos produits

Je recherche un bijou particulier. Que puis-je faire ?

Envoyez-nous de préférence une photo ou une description aussi précise que possible du bijou recherché à l’adresse service@coeur.de. Nous nous ferons un plaisir de vérifier si nous avons encore le bijou en stock. Le cas échéant, nous pourrons vous vendre le bijou.

Y a-t-il un guide des tailles pour les bijoux COEUR DE LION ?

La taille ou la longueur de chaque produit est indiquée. Pour les colliers, nous proposons également un croquis montrant la longueur du collier porté.

Vous trouverez un guide de tailles de bagues à cette adresse :
https://www.coeur.de/fr/cms/taille-de-bague

Puis-je faire rallonger/raccourcir mon bijou COEUR DE LION ?

Si vous voulez rallonger votre bijou de quelques centimètres, pas de problème. Dans notre shop en ligne, vous trouverez les chaînettes de rallonge adaptées à chaque collier en argenté, doré ou or rose. Vous n’avez plus qu’à les accrocher, en toute simplicité. Les bijoux à fermoir magnétique ne peuvent pas être rallongés.

Vous ne pouvez faire raccourcir les bijoux qu’en boutique. Merci de contacter une boutique proche de chez vous.

Comment préserver le mieux possible mon bijou COEUR DE LION ? /Conseils d’utilisation :

Les parfums, les crèmes et les sprays coiffants peuvent nuire à la brillance et à l’éclat des bijoux. Ne portez les bijoux qu'après avoir mis votre parfum, votre crème, votre spray coiffant ou votre déodorant. Évitez d’appliquer des quantités importantes de produit cosmétique près des bijoux.

La sueur peut également abîmer la surface des bijoux. Ne portez donc pas vos bijoux dans les saunas, dans les solariums ou en faisant du sport.
Évitez également le contact direct et intensif avec l’eau et d’autres liquides. Nous vous recommandons donc d’enlever vos bijoux avant la douche.

Comment ranger mes bijoux COEUR DE LION ?

Nous vous conseillons de conserver vos bijoux dans l’écrin stylé fourni afin d’éviter de plier la chaîne ou d’abîmer le matériau.

Pourquoi et comment les produits COEUR DE LION portent-ils un « poinçon »/« sigle de qualité » ?

Les bijoux COEUR DE LION sont reconnaissables à leur sigle de qualité en acier sur chaque collier et bracelet — votre garantie d’une qualité contrôlée minutieusement dans nos ateliers.

Chaque étui contient donc un certificat autorisé par le distributeur et garantissant l’authenticité du bijou. Votre certificat et le sigle de qualité vous assurent la qualité et la longue durée de vie de vos bijoux COEUR DE LION.

Puis-je faire modifier mon bijou COEUR DE LION ?

Les bijoux de notre boutique en ligne ne peuvent être achetés que tels qu’ils sont représentés et décrits. Aucune personnalisation ou gravure n’est possible. Les variantes de couleur de chaque article sont reproduites en ligne et ne peuvent pas être modifiées.

Pour savoir comment faire réduire/rallonger les bijoux COEUR DE LION, consultez le point 3.

Les bijoux COEUR DE LION sont-ils sans nickel ?

Tous nos bijoux sont sans nickel. Nous fabriquons nos bijoux en acier 316 L, dit acier chirurgical. Il a une qualité et une résistance exceptionnelles.

Quelle est la longueur des bracelets et colliers COEUR DE LION ?

Nos colliers font 41 à 70 cm (selon les modèles). Pour connaître la longueur exacte de chaque collier, consultez sa description dans notre online shop.

La longueur de nos bracelets va de 16 à 19 cm et dépend également des modèles.

Nos chaînettes de rallonge permettent de rallonger nos colliers et nos bracelets.

Vous les trouverez à l’adresse ci-dessous :
www.coeur.de/fr/extras

En quels matériaux les bijoux COEUR DE LION sont-ils réalisés ?

- Les fermoirs crochets de nos pendants d’oreille ainsi que les clous d’oreilles boule et cube sont toujours en argent sterling rhodié (poinçon 925).
  Toutes les autres boucles d'oreilles sont en acier inoxydable 316L ou en laiton rhodié sans nickel et ne représentent donc pas de risque
- Les anneaux de nos bagues sont exclusivement fabriqués en acier 316L
- Tous les fermoirs de nos colliers et bracelets sont fabriqués en acier 316L haut de gamme
- Toutes les pièces métalliques dorées sont dorées sans nickel sur une base d’acier ou de laiton

J’ai perdu un clou/une boucle d’oreille, que faire ?

Nous ne vendons malheureusement les boucles d’oreilles que par paire.
Envoyez-nous une image de la boucle d’oreille restante ou, si possible, la référence de l’article. Nous vérifierons si nous avons une paire de ces boucles d’oreilles à vous vendre.

Conseils d'entretien

Comment dois-je prendre soin de mes bijoux ?

• Les parfums, les crèmes, les laques pour cheveux et autres produits cosmétiques peuvent nuire à la brillance et à l’éclat des bijoux.

• Nous vous recommandons donc de ne mettre vos bijoux qu’après avoir appliqué vos produits cosmétiques (parfum, crème, laque pour cheveux ou déodorant).

• Évitez d’appliquer des quantités importantes de produits cosmétiques près des bijoux.

• La sueur peut également attaquer la surface des bijoux. Évitez donc de porter vos bijoux dans les saunas, dans les solariums ou en faisant du sport.

• Évitez le contact direct et prolongé avec l’eau et d’autres liquides.

• Nous vous recommandons d’enlever vos bijoux avant de vous doucher et d’aller au lit.

• Pour éviter de plier les fils en nylon et acier, rangez les bijoux dans leur emballage d’origine.

• Nous vous recommandons de ranger les bijoux dans l’étui design fourni.

Puis-je utiliser une chamoisine pour bijoux en argent pour nettoyer mes bijoux ?

Non, nous vous déconseillons d’utiliser une chamoisine pour bijoux en argent. Nous vous recommandons plutôt de nettoyer les bijoux en les frottant au besoin avec un chiffon microfibre sec pour éviter que les résidus de sueur, de parfum, de crème, etc. n’attaquent le matériau.

Comment peut-on nettoyer les bijoux ?

Nous vous recommandons de nettoyer nos bijoux en les frottant au besoin avec un chiffon microfibre sec pour éviter que les résidus de sueur, de parfum, de crème, etc. n’attaquent le matériau. Évitez impérativement tout contact avec des produits contenant de l’alcool.

Ne nettoyez jamais nos bijoux dans un nettoyeur à ultrasons ou dans un bain de nettoyage pour bijoux en argent.

Peut-on nettoyer les bijoux dans un bain à ultrasons ?

Non, nous vous déconseillons de nettoyer les bijoux dans un bain à ultrasons. Nous vous recommandons plutôt de nettoyer les bijoux en les frottant au besoin avec un chiffon microfibre sec pour éviter que les résidus de sueur, de parfum, de crème, etc. n’attaquent le matériau.

Peut-on nettoyer les bijoux à l’eau ?

Non, nous vous déconseillons de nettoyer les bijoux à l’eau. Nous vous recommandons plutôt de nettoyer les bijoux en les frottant au besoin avec un chiffon microfibre sec pour éviter que les résidus de sueur, de parfum, de crème, etc. n’attaquent le matériau.

Peut-on nettoyer les bijoux dans un bain de nettoyage pour bijoux en argent ?

Non, nous vous déconseillons de nettoyer les bijoux dans un bain de nettoyage pour bijoux en argent. Nous vous recommandons plutôt de nettoyer les bijoux en les frottant au besoin avec un chiffon microfibre sec pour éviter que les résidus de sueur, de parfum, de crème, etc. n’attaquent le matériau.

Proposez-vous un service de nettoyage ?

De manière générale, nous ne disposons pas d’un service de nettoyage attitré, mais plutôt d’un service de réparation. N’hésitez pas à nous envoyer une photo de votre bijou afin que nous puissions déterminer si nous sommes en mesure d’effectuer le nettoyage/la réparation.

Pour ce faire, envoyez-nous un e-mail en joignant des photos de votre bijou et en expliquant le problème à customer-service@coeur.de.

Les pierres ne brillent plus. Comment puis-je les nettoyer, les polir...

N’hésitez pas à nous envoyer une photo de votre bijou afin que nous puissions déterminer si nous sommes en mesure d’effectuer le nettoyage/la réparation.

Pour ce faire, envoyez-nous un e-mail en joignant des photos de votre bijou et en expliquant le problème à customer-service@coeur.de.

COEUR DE LION Montres

Manuel d'instructions

Vous pouvez trouver le mode d'emploi ici.

Comment changer de bracelet ?

  • Placez votre montre le cadran vers le bas sur une surface bien lisse afin de pouvoir accéder à la pompe située entre le bracelet et le boîtier
  • Exercez une pression sur la pompe vers l’autre côté afin de libérer le bracelet
  • Pour fixer un nouveau bracelet, effectuez la procédure inverse en plaçant la pompe dans le bracelet, puis en exerçant une pression sur la pompe pour la faire pénétrer dans une corne, puis dans l’autre.

Comment ajuster la longueur de mon bracelet en mesh ?

  • Placez un tournevis dans l’ouverture, puis soulevez la pince
  • Déplacez le fermoir jusque la position souhaitée afin d’obtenir la longueur de bracelet adaptée.
  • Refermez la pince en exerçant une pression vers le bas.

En quel matériau est fabriquée ma montre ?

Le boîtier de votre montre COEUR DE LION est entièrement réalisé en acier inoxydable 316L. Le revêtement en métal or rose ou doré est obtenu grâce à un placage ionique. Le placage ionique (IP) est un procédé qui permet d’appliquer un revêtement en métal précieux sur un autre métal afin de l’ennoblir.

Vos bracelets en mesh et en métal, tout comme leur fermoir, sont exclusivement fabriqués en acier inoxydable d’excellente qualité.

Le verre de votre montre COEUR DE LION est réalisé en verre minéral durci qui s’avère bien plus solide et résistant aux rayures que les verres synthétiques courants.

Comment prendre soin de ma montre ?

Conseils d’entretien

  • Nettoyez votre montre à l’aide d’un chiffon en microfibre propre, sec et doux.
  • Évitez tout contact avec du parfum, de la crème solaire ou tout autre produit cosmétique.
  • Évitez de placer votre montre dans un environnement extrêmement humide (par ex. dans la salle de bain lorsque vous vous douchez, dans un sauna ou un bain à vapeur)
  • N’utilisez pas de produits nettoyants chimiques ou de savon
  • Protégez votre montre contre les rayons intenses du soleil
  • Ne portez pas votre montre lors d’une pratique sportive ou durant votre sommeil
  • Évitez tout contact avec des matériaux durs ou abrasifs
  • Contrôles réguliers : afin de préserver le plus longtemps possible le fonctionnement irréprochable de votre montre, nous vous recommandons de la faire contrôler tous les deux ou trois ans par un spécialiste.

Conseils d’entretien pour les produits plaqués or rose ou or

Nos montres plaquées en or rose sont soumises à un placage ionique répondant à des standards de production élevés. En raison de l’ajout de cuivre qui permet d’obtenir l’aspect or rose si rayonnant du matériau, les montres et les bijoux plaqués or rose ont tendance, malgré tous les soins apportés, à s’oxyder ou à changer de couleur lorsqu’on les porte.

Il s’agit là d’un phénomène tout à fait normal et en aucun cas d’un défaut de production. Cette modification reste principalement due aux comportements adoptés et aux types de peaux. Retirez votre montre plaquée or rose lors de la pratique d’un sport, du lavage des mains ou de la douche et évitez tout contact avec des substances telles que la sueur, des produits d’entretien, des huiles ou des parfums qui pourraient l’endommager. Ceci vous permettra de ralentir sensiblement la modification de la couleur de votre montre et ainsi d’en profiter plus longtemps.

Comment prendre soin de mon bracelet en cuir ?

COEUR DE LION utilise du cuir issu d’une production naturelle en Italie qui fait l’objet d’un traitement manuel.

En raison de l’origine naturelle du matériau, sa surface et sa couleur peuvent présenter des irrégularités. Celles-ci sont typiques pour les structures organiques et témoignent de l’authenticité du matériau. Le cuir est un matériau naturel perméable et réagit fortement au contact avec la graisse, la sueur, les produits cosmétiques et toute autre substance susceptible de l’agresser. Pour préserver le plus longtemps possible votre bracelet en cuir, évitez tout contact avec des produits cosmétiques, l’humidité et les rayons UV afin de prévenir toute décoloration ou déformation.

Nettoyez votre bracelet en cuir à l’aide d’un chiffon en microfibre propre, sec et doux.

Où dois-je ranger ma montre ?

Afin d’assurer une protection optimale, lorsque vous ne la portez pas, veuillez conserver votre montre dans le coffret dans lequel elle vous a été livrée.

Ma montre est-elle étanche ?

Votre montre COEUR DE LION est étanche à l’eau jusqu’à 5 ATM.

Son étanchéité à l’eau est certifiée en conformité avec les normes DIN 8310 /ISO 2281. L’ATM est une unité de mesure de la pression et ne doit pas être confondue avec la profondeur de plongée. Lors de la pratique de la natation ou d’un saut dans l’eau, votre montre peut rapidement être soumise à une pression plus élevée que celle pour laquelle elle est garantie.

Pour garantir que l’eau ne pénètre pas dans votre montre et ne provoque pas de dommages, veuillez vous conformer aux recommandations suivantes :

  • N’utilisez pas la couronne de votre montre lorsque celle-ci est en contact avec de l’eau
  • Faites attention à ce que la couronne soit fermée avant que votre montre n’entre en contact avec de l’eau
  • Évitez de placer votre montre dans un environnement extrêmement humide (par ex. dans la salle de bain lorsque vous vous douchez, dans un sauna ou un bain à vapeur)
  • Évitez le contact avec de l’eau sous pression (par ex. avec l’eau du robinet, les vagues dans la mer ou des chutes d’eau)

L’endommagement du verre, de la couronne, de la tige du remontoir ou du joint d’étanchéité de votre montre provoque le plus souvent sa perte d’étanchéité à l’eau et la pénétration d’humidité peut abîmer le mécanisme et le cadran.

Les mentions « Résistante à l’eau » ou « Étanche à l’eau » ne s’appliquent qu’aux montres neuves lors de leur sortie d’usine. Nous vous recommandons donc d’effectuer un contrôle des joints et de l’étanchéité tous les deux ou trois ans. L’étanchéité à l’eau de votre montre doit être vérifiée par un spécialiste et le cas échéant, restaurée après chaque changement de pile.

Vous trouverez l’ATM de votre montre au verso de son boîtier. Veuillez vous conformer aux recommandations d’utilisation mentionnées dans le tableau. Celles-ci concernent le boîtier de la montre.

Ma montre contient-elle du nickel ?

Votre montre COEUR DE LION est en parfaite conformité avec les exigences et les dispositions pertinentes de la directive 2015/863/EG. Elle a fait l’objet d’un contrôle concernant la libération éventuelle de nickel et vous pouvez donc la porter en toute sécurité, même en cas d’allergie au nickel. L’acier inoxydable 316L que nous utilisons pour nos montres est d’excellente qualité et respectueux de la peau.

Changer la pile de ma montre ?

Veuillez faire effectuer le changement de pile de votre montre par un spécialiste. N’essayez surtout pas d’ouvrir vous-même le boîtier car ceci entraînerait l’annulation de la garantie. Le changement de pile d’une montre effectué sans les outils adaptés peut entraîner l’endommagement du boîtier ou d’autres composants.

De quel mécanisme ma montre est-elle équipée ?

Toutes les montres COEUR DE LION sont équipées d’un mécanisme à quartz japonais d’excellente qualité réputé pour sa précision.

Garantie et réparations de votre montre

La durée de la garantie pour votre montre COEUR DE LION s’étend sur deux ans à compter de la date d’achat. Pour pouvoir bénéficier de la garantie, vous devrez présenter votre facture mentionnant la date d’achat.

La garantie s’applique aux défauts au niveau des matériaux, ainsi qu’aux défauts de fabrication du mécanisme, du cadran et des aiguilles de votre montre COEUR DE LION.

Le non-respect des recommandations spécifiques concernant l’entretien de votre montre entraîne l’annulation de la garantie.

La garantie ne s’applique pas pour :

  • le boîtier, le verre, le bracelet, les arrêts et le placage métallique ;
  • les dommages dus à l’eau lorsqu’ils résultent du non-respect des consignes relatives à l’étanchéité à l’eau (telles que mentionnées au verso du boîtier) ;
  • les dommages dus à une utilisation non conforme avec l’usage prévu, un mauvais traitement, un accident, une manipulation négligente, l’usure ou des traces d’usure normales ;
  • des réparations inappropriées exécutées par un partenaire non autorisé ;
  • le vol ou la perte de la montre ou de certains de ses composants ;
  • les montres achetées chez un revendeur non autorisé ;
  • les piles.

Lorsque vous ne portez pas votre montre, veuillez la conserver dans le coffret dans lequel elle vous a été livrée pour garantir une protection optimale.

Nous faisons tout notre possible pour garantir votre satisfaction avec nos produits. Si vous souhaitez effectuer une réclamation, vous trouverez sur notre page d’accueil à l’adresse suivante www.coeur.de/FAQ toutes les informations concernant la procédure à suivre pour les retours et les réparations.

Si votre montre est couverte par une garantie, les réparations seront effectuées gratuitement. S’il s’avère impossible d’effectuer les réparations, vous bénéficierez du remplacement de votre montre par un modèle identique ou comparable.

Déclaration de conformité

COEUR DE LION déclare ici que ses montres-bracelets sont en conformité avec les exigences essentielles et les autres dispositions pertinentes de la directive 2015/863/EG. Leur étanchéité à l’eau a fait l’objet d’un contrôle en conformité avec les normes DIN 8310/ISO 2281.

Vous pouvez requérir l’envoi de notre Déclaration de conformité à l’adresse suivante info@coeur.de.

Placage métallique

COEUR DE LION a recours aux meilleurs procédés de placage disponibles à l’heure actuelle. En raison de sa nature, le placage en métal peut avec le temps se corroder et s’user, et ceci tout particulièrement lorsqu’il entre en contact avec du parfum ou des crèmes pour le corps.

Nous vous recommandons donc de retirer votre montre lorsque vous utilisez du parfum ou une crème pour le corps et de faire attention à éviter tout contact. Le placage en métal peut, selon son état d’usure et en fonction des soins apportés, se ternir.

Si vous souhaitez faire restaurer votre montre, il existe de nombreux bijoutiers indépendants qui proposent ce service. La décoloration du placage métallique n’est pas couverte par la garantie.

Condensation

Votre verre de montre peut s’embuer à l’intérieur lorsque celle-ci est soumise à une chute brutale de la température. Ceci n’est pas un problème dans la mesure où la buée disparaît ensuite rapidement. Lors d’un changement de température soudain et brutal (comme par ex. si en été vous pénétrez dans un endroit climatisé ou si en hiver vous sortez d’un endroit chauffé et que votre montre entre en contact avec de la neige), la disparition de la buée peut prendre un peu plus de temps. Si la buée ne disparaît pas ou si vous constatez la présence d’humidité sous le verre, arrêtez immédiatement d’utiliser votre montre et amenez-la chez votre revendeur.

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